中國(guó)網(wǎng)：中國(guó)訪談，世界對(duì)話，歡迎您的收看。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，我國(guó)各行各業(yè)都受到了較大的影響，中小企業(yè)由于抗風(fēng)險(xiǎn)能力普遍較弱，受到的沖擊最為明顯。數(shù)據(jù)顯示，今年一季度有超過(guò)46萬(wàn)家民營(yíng)小微企業(yè)注銷(xiāo)破產(chǎn)。那么，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)如何在逆境中突圍，在危機(jī)中尋找機(jī)遇？“后疫情”時(shí)代又孕育了哪些新的商業(yè)模式？本期節(jié)目，《中國(guó)訪談》節(jié)目特邀中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院副教授劉書(shū)博為您解答。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院副教授劉書(shū)博 （李佳 攝）
中國(guó)網(wǎng)：劉教授您好！歡迎您做客我們的節(jié)目。
劉書(shū)博：主持人您好！中國(guó)網(wǎng)的各位觀眾大家好！
中國(guó)網(wǎng)：這次突如其來(lái)的疫情，給一些民營(yíng)企業(yè)，尤其是小微企業(yè)帶來(lái)了不小的沖擊。這些民營(yíng)企業(yè)他們遇到的困境主要是什么？對(duì)他們的影響又是什么？
劉書(shū)博：這次突如其來(lái)的疫情對(duì)于中國(guó)的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)可謂是沖擊非常猛烈，尤其可以看到，它對(duì)餐飲、旅游、文化、外貿(mào)、制造業(yè)等等這些行業(yè)的沖擊更加明顯。有一份調(diào)研顯示，對(duì)于中國(guó)的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，在這次疫情開(kāi)始之后，他們的現(xiàn)金流狀況是非常緊張的。大約有85%以上的中國(guó)的中小型企業(yè)如果持續(xù)三個(gè)月不營(yíng)業(yè)，它的賬面資金不足以維持它的生意繼續(xù)進(jìn)行下去。所以我們看到，現(xiàn)在對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)真的是一個(gè)“至暗時(shí)刻”。
中小型企業(yè)在疫情當(dāng)中面臨的困境可以從三個(gè)層面來(lái)看。一是經(jīng)濟(jì)層面。在疫情發(fā)生前，我們知道中國(guó)的中小型企業(yè)就面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)，比如有九成的中小型企業(yè)都是在制造行業(yè)。現(xiàn)在制造行業(yè)的利潤(rùn)率有待提升，而且我們知道在疫情前也是發(fā)生了中美貿(mào)易戰(zhàn)，有這樣一個(gè)新的國(guó)際形勢(shì)的變化，所以對(duì)于依賴(lài)出口的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)壓力巨大。這次疫情其實(shí)就是一次“黑天鵝”事件，很多企業(yè)沒(méi)有事先準(zhǔn)備，所以應(yīng)對(duì)非常狼狽，這是宏觀經(jīng)濟(jì)層面。
二是在行業(yè)層面，中小型企業(yè)在融資方面并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì)。中小型企業(yè)的規(guī)模也都不大，相比于大型集團(tuán)企業(yè)，他們并不具備所謂的范疇優(yōu)勢(shì)，他們的業(yè)務(wù)都是聚焦的。當(dāng)他們的業(yè)務(wù)受到影響時(shí)，很難有足夠的空間騰挪。這是行業(yè)來(lái)說(shuō)。
三是從微觀層面來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)的組織并沒(méi)有很多儲(chǔ)備資源，中小型企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)在個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)方面都有待提升。中小型企業(yè)在技術(shù)研發(fā)方面，沒(méi)有辦法很快地抓住最新的技術(shù)去進(jìn)行應(yīng)用和普及。所以在需要他們快速反應(yīng)的時(shí)候，比如從線下快速轉(zhuǎn)移到線上，在技術(shù)層面、人力層面、資金層面都沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì)。
中國(guó)網(wǎng)：您剛才說(shuō)了，中小企業(yè)面臨的主要是三個(gè)方面的困境，他們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的過(guò)程中，有哪些亟待解決的難題？
劉書(shū)博：中小型企業(yè)雖然困難重重，尤其在疫情的形勢(shì)下，但他們不是說(shuō)沒(méi)有任何辦法或者只能束手待斃。他們還是應(yīng)該以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，無(wú)論什么時(shí)間，他們時(shí)刻都要保持一種警覺(jué)的心態(tài)。
應(yīng)對(duì)的方法和策略總結(jié)起來(lái)主要分成兩點(diǎn)：
第一，從企業(yè)管理者的心態(tài)來(lái)說(shuō)，首先要有一個(gè)非常陽(yáng)光的心態(tài)，即使面臨困難險(xiǎn)境依然可以有決心、有信心走出困境。比如，我知道一個(gè)真實(shí)的歷史案例。在第二次世界大戰(zhàn)的時(shí)候，有一個(gè)軍隊(duì)的軍團(tuán)在阿爾卑斯山里駐扎，突然有一天晚上下大雪，軍團(tuán)就被大雪封在山里了。這時(shí)候團(tuán)隊(duì)的連長(zhǎng)對(duì)他的士兵說(shuō)，大家不要沮喪，我手中有一個(gè)地圖，說(shuō)著他把手中的紙展現(xiàn)給大家看，我們跟著這張地圖依然可以走出雪山。大家就跟著團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)一直走，三天之后他們終于依靠所剩不多的補(bǔ)給走出了雪山。走出來(lái)之后領(lǐng)導(dǎo)就把手中的地圖展現(xiàn)給士兵們看，大家看到這就是一張白紙。這個(gè)故事非常好。它的寓意是，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，包括企業(yè)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該要有信心。只要大家齊心合力，總是有辦法可以突圍的。
第二，企業(yè)要做好“加減法”。“加減法”的第一點(diǎn)是要讓身體去冬眠。我們知道，熊這樣的動(dòng)物在食物匱乏的時(shí)候，在冰天雪地的情況下會(huì)找到洞穴開(kāi)始冬眠，讓身體很多機(jī)能器官先停下來(lái)，只維持最基本的保持生存特征的機(jī)能器官。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，在這樣的環(huán)境下就是要組織冬眠，看看哪些部門(mén)是核心的，哪些資金是應(yīng)該保留不要去浪費(fèi)的，梳理過(guò)后就確定下來(lái)，應(yīng)該進(jìn)行一個(gè)組織的冬眠，這就是“減法”。
做“加法”就是，在這個(gè)時(shí)候雖然我們確定了哪些事情不應(yīng)該做，但同時(shí)應(yīng)該有一個(gè)非常開(kāi)放的心態(tài)，積極尋找外部的資源和外部的商機(jī)，看一看自己的業(yè)務(wù)還有哪些新鮮的未來(lái)突圍的機(jī)會(huì)，或者是獲得哪些非市場(chǎng)性的資源可以協(xié)助企業(yè)渡過(guò)這次難關(guān)。
總結(jié)起來(lái)我的建議，首先要有一個(gè)非常樂(lè)觀的心態(tài)，知不能而為之，知道在險(xiǎn)境中依然可以想到各種辦法去克服。
另外就是做好“加減法”。“減法”就是你要找到組織中有哪些精兵強(qiáng)將，把這些人保留下來(lái)，大家共同渡過(guò)難關(guān)，砍掉一些沒(méi)有必要的開(kāi)支。“加法”就是依然是要積極對(duì)外探索新的商機(jī)，尋找合作的機(jī)會(huì)。
中國(guó)網(wǎng)：在這幾個(gè)月的疫情中可以看到，有的民營(yíng)企業(yè)出現(xiàn)了生存的困境，但是有的民營(yíng)企業(yè)出現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)，比如在線醫(yī)療、在線娛樂(lè)、在線教育以及生鮮電商等行業(yè)。您如何看待疫情對(duì)原有商業(yè)模式的顛覆和影響？
劉書(shū)博：在被隔離期間，在正常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)停滯期間，我們也感受到日常生活受到了極大的阻礙，但是我們同時(shí)也感受到，比如說(shuō)線上購(gòu)物，這方面的活動(dòng)并沒(méi)有受到太多的影響，因此疫情也帶來(lái)了一些比較好的商機(jī)。尤其對(duì)于線上的需求，包括現(xiàn)在雖然大學(xué)老師不能夠回到校園，但是我們還是正常開(kāi)學(xué)了，所有的教學(xué)活動(dòng)也是在線上進(jìn)行。因此，線上業(yè)務(wù)因?yàn)楸贿@樣一個(gè)“黑天鵝”事件刺激快速發(fā)展。我們看到保健醫(yī)療方面的發(fā)展也是按了一個(gè)“快進(jìn)鍵”，所以，我們知道有新的商機(jī)出來(lái)。
另外，我們感受到網(wǎng)絡(luò)帶貨，比如李佳琦、薇婭，還有很多央視主持人也加入到農(nóng)產(chǎn)品的帶貨中。所以我們有這樣一個(gè)疑問(wèn)，商業(yè)模式是否發(fā)生了變化？根據(jù)我的觀點(diǎn)，其實(shí)商業(yè)模式的概念和定義指的就是用更好的方式，或者用不同的方式去發(fā)現(xiàn)新的客戶(hù)價(jià)值，更好地去滿足客戶(hù)的需求。從這樣一個(gè)定義來(lái)說(shuō)，疫情期間迸發(fā)出來(lái)的新的需求也是暫時(shí)的。就比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)帶貨，因?yàn)榇蠹疫€沒(méi)有恢復(fù)正常工作，現(xiàn)在大家都在家里閑得無(wú)聊，會(huì)有更多的人想去看帶貨直播。如果疫情結(jié)束后，我們又回到了繁忙的工作中，包括“996”加班加點(diǎn)，可能這種帶貨的需求就會(huì)有所減弱。所以，可以再想一想商業(yè)模式的創(chuàng)新，不要覺(jué)得疫情期間這樣的一個(gè)需求一定會(huì)持續(xù)下去。有些需求可能因?yàn)樵诰W(wǎng)上進(jìn)行了客戶(hù)體驗(yàn)之后效果非常好，這樣的客戶(hù)體驗(yàn)就會(huì)被保留下來(lái)，包括現(xiàn)在在大學(xué)要上網(wǎng)課，我們就會(huì)試用新的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)。但是我們的體驗(yàn)，有些部分是好的，有些是不好的，疫情之后網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以去改進(jìn)這些不好的，保留那些好的（體驗(yàn)）。
所以我建議在我們思考商業(yè)模式創(chuàng)新的時(shí)候，應(yīng)該回到商業(yè)模式概念的本質(zhì)，就是如何去滿足客戶(hù)需求，如何去創(chuàng)造更有利的條件滿足客戶(hù)需求，而不是思考說(shuō)在特殊情況下，應(yīng)該去怎么做。應(yīng)該更好地去理解特殊情況下產(chǎn)生出來(lái)的一些新的客戶(hù)需求，這就是我們下一步需要重點(diǎn)做的。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院副教授劉書(shū)博接受中國(guó)網(wǎng)《中國(guó)訪談》專(zhuān)訪 （李佳 攝）
中國(guó)網(wǎng)：針對(duì)您剛才說(shuō)到的民營(yíng)企業(yè)在這次疫情中出現(xiàn)的新情況，在“后疫情”時(shí)代，民營(yíng)企業(yè)該如何在逆境中突圍？對(duì)民營(yíng)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，尤其是在這次疫情中受到?jīng)_擊較大的中小企業(yè)，您有哪些建議？
劉書(shū)博：我們看到疫情對(duì)于中小型企業(yè)的影響是長(zhǎng)久的，對(duì)于這種經(jīng)濟(jì)格局的沖擊也不是說(shuō)在這次疫情結(jié)束之后就可以復(fù)原，它應(yīng)該是一種持久深刻的影響。比如現(xiàn)在消費(fèi)者更加習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物，越來(lái)越多的商家也從線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上業(yè)務(wù)，所以我們看到疫情有非常不好的一面，當(dāng)然也有激發(fā)出好的一面。對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，最應(yīng)該做的一件事情就是快速反應(yīng)，從挫折中快速地醒來(lái)。
首先，中小型企業(yè)要做的是在制度層面建立一套風(fēng)險(xiǎn)管理的體制。所謂的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該讓全員意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在的，而不是說(shuō)現(xiàn)在業(yè)務(wù)比較好，就只關(guān)注當(dāng)下的業(yè)務(wù)。永遠(yuǎn)應(yīng)該在做好本業(yè)務(wù)的時(shí)候，想到下一步怎么做。所以，企業(yè)應(yīng)該有一種戰(zhàn)略的思維，這是思維方面的一個(gè)建議。
第二，應(yīng)該建立組織層面的韌性。剛才我也提到，要建立一個(gè)非常強(qiáng)悍的“特種兵部隊(duì)”。“特種兵部隊(duì)”是在任何情況下都可以快速反應(yīng)，能夠保留組織資源的核心性，在面臨這種外部沖擊的時(shí)候，可以快速地去砍掉組織沒(méi)有必要的部門(mén)，還能保持組織正常良好地運(yùn)行。
第三，一定要有對(duì)市場(chǎng)多元化的探索機(jī)制。在當(dāng)下業(yè)務(wù)做得比較順利的時(shí)候，要積極地去尋找市場(chǎng)上可能出現(xiàn)的一些新的商機(jī)，及時(shí)地把一些新技術(shù)進(jìn)行整合。比如線下怎樣快速地去線上，怎樣去建立部門(mén)數(shù)字化平臺(tái)。另外要充分了解自己的消費(fèi)者畫(huà)像，主動(dòng)出擊，而不應(yīng)該只是跟著市場(chǎng)需求走。
第四，要及時(shí)關(guān)注國(guó)際市場(chǎng)變化。因?yàn)楫?dāng)下是全球一體化，如果海外經(jīng)濟(jì)受到了一些影響，中國(guó)市場(chǎng)肯定會(huì)受到波及，所以中小型企業(yè)應(yīng)該有更大的所謂的大局觀或者全球意識(shí)。
中國(guó)網(wǎng)：您剛才提到了海外經(jīng)濟(jì)受到了較大的影響，隨著新冠肺炎疫情在全球的蔓延，我國(guó)那些有著海外業(yè)務(wù)的民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這次疫情帶來(lái)的困境或者危機(jī)？
劉書(shū)博：對(duì)于在海外有業(yè)務(wù)有發(fā)展的中國(guó)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該注意的，還是我剛才說(shuō)的，及時(shí)看到哪些業(yè)務(wù)是核心業(yè)務(wù)，哪些業(yè)務(wù)是沒(méi)有必要去進(jìn)一步發(fā)展的，及時(shí)收緊自己的現(xiàn)金流。還有要積極探索在國(guó)內(nèi)有哪些新的市場(chǎng)需求可以被自己進(jìn)一步滿足。
根據(jù)我之前的研究了解，中國(guó)走向海外的這些中小型企業(yè)為什么去到海外市場(chǎng)呢？他們不是像西方企業(yè)那樣，先在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展成熟之后，去到海外拓展自己的業(yè)務(wù)。中國(guó)的很多中小型企業(yè)去到海外市場(chǎng)主要是為了獲取海外的一些優(yōu)勢(shì)資源，先在海外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，再回到中國(guó)市場(chǎng)更進(jìn)一步培養(yǎng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，其實(shí)他們的戰(zhàn)略意圖也是非常清晰的。
比如，我了解有一家做乳制品的企業(yè)，他們也不是一家大型的乳品企業(yè)，而是非常新興的企業(yè)，他們到法國(guó)收購(gòu)了當(dāng)?shù)氐囊患夷膛；睾彤?dāng)?shù)氐囊患夷翀?chǎng)。為什么收購(gòu)呢？他們很清楚，就是為了獲取當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)的草地資源。在歐洲來(lái)說(shuō)，他們的乳品是供大于求的，中國(guó)正好相反，所以它其實(shí)進(jìn)行了一個(gè)跨國(guó)資源的融合。從這個(gè)角度看，（企業(yè)）應(yīng)該考慮在疫情情況下依然堅(jiān)持走資源融合的道路，看看海外市場(chǎng)有哪些優(yōu)勢(shì)資源或者能力，這時(shí)候快速地回到中國(guó)，把這種資源能力進(jìn)行落地，進(jìn)行本土化改造，創(chuàng)造出來(lái)新的客戶(hù)價(jià)值。
中國(guó)網(wǎng)：感謝劉教授做客我們的節(jié)目，給我們帶來(lái)了非常詳盡的解讀。各位網(wǎng)友，我們下期再會(huì)！
（本期人員——責(zé)編/文字：杭舟；主持：裴希婷；攝像：王一辰、劉凱；后期：張文泉；攝影：李佳；主編：鄭海濱）
